KAIYUN 赛场 · 联系入口
把你的问题，交给熟悉赛前节奏的人
合作洽谈、页面纠错、赛前工具使用中的疑问，都能通过客服邮箱或服务电话找到我们。下面把每个渠道适合办什么事、来信要带哪些信息一次讲明白。
kefu@simplify-kaiyun.com.cn
篇幅较长的说明、附件与截图走邮箱更清楚400-9859-7487
需要边说边确认操作步骤时，电话更省时间回复节奏
什么时候发、多久有回音
把事由写在前头，回复会更快。四类来信的处理方式如下。
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01
邮件来信
工作日 09:00-18:00 内回复。主题写清事由与队伍名，正文附上页面位置，处理起来最顺。
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02
电话沟通
适合需要即时说明的操作问题。通话前把页面名称和遇到的问题想好，几句就能讲清。
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03
赛前时段
开赛前咨询最密集，建议先浏览页面内的规则说明，再决定是否来信。
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04
纠错反馈
确认问题会回信说明处理结果，涉及数据内容的会注明对应的更新时段。
合作咨询
找上门来的合作，我们这样接
赛事内容共建、数据接口对接、专题联合策划、渠道分发，都可以通过客服邮箱提交。来信写清希望合作的方向、期望启动的时间，以及一位对接人的联系方式，我们按方向转给对应同事。
- 赛前观察与攻防复盘内容共建
- 24 个赛事频道的内容对接与分发
- 128 支球队档案的资料补充与校订
- 数据可视化组件的场景化使用
内容纠错
发现哪里说错了，直接告诉我们
阵容信息、队伍名称、进失球数字、标签归属，任何一处与实际不符，都欢迎指出。邮件主题写成“纠错 + 队伍名”，正文附上页面名称与看到的情况，能省去来回追问。
我们会在回复里说明处理结果。若涉及数据更新，会同步告知对应的更新时间段，方便你下次查看时对得上。
了解站内内容的使用说明来信前准备
五项信息齐了，一封信就能说清
按这个顺序整理，多数问题一次沟通即可推进。
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01
页面名称与位置
告诉我们在哪个栏目看到的，例如赛前前瞻、赛场笔记或帮助中心里的某条问答。
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02
队伍或赛事名称
写全称或常用简称都可以，同名队伍请补一句所在赛事，避免指向出错。
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03
问题描述与期望结果
先说看到什么，再说希望改成什么。两句话讲完，比长篇叙述更好定位。
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04
截图或对应位置
截图能省掉一半解释。涉及数据时，把数字与标签一起截进画面里。
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05
使用设备与浏览器
遇到打不开、排版错位、按钮无响应时附上，便于判断是网络还是显示问题。
来信地址
重庆市渝中区体育路88号开云中心12层
纸质材料、合作函件可寄往此处；日常咨询用邮箱或电话更快。
常见场景
先看看有没有和你一样的情况
下面的问题出现频率最高，展开就能读到处理办法。
01 置顶的球队被清掉了
置顶顺序保存在当前浏览器里，清理缓存或更换设备后会回到初始状态。重新置顶一次即可，最多可以置顶 12 支队伍，首页、赛前工具和赛场笔记入口会同步显示。
若反复丢失，来信说明使用的浏览器版本，我们帮你看具体原因。帮助中心里也有关注列表的操作步骤。
02 进失球分布图看不明白
进球与失球按近 5 场拆成两条走向，横向刻度是场次，纵向是球数。两条线的间距越大，说明这支队伍的攻防越不均衡。
配合每场数据旁的控球率说明一起读，会更接近真实场面。赛前工具页有完整的读法示例。
03 转会卡片的标签代表什么
每张卡片按队伍、位置、动态类型与来源类型打标签，右上角标注更新时间段。带橙色标识的属于测试版转会动态通道，内容以线索整理为主，会随进展补充。
看到标签与正文不一致时，把卡片截图发到客服邮箱，注明队伍名称即可。
04 页面打不开或数字没更新
先刷新当前页面。开赛前十分钟访问量最大，稍等片刻再试通常就恢复。平时数据按赛前 24 小时、赛前 2 小时、开赛前 10 分钟与赛后 30 分钟四个时间点更新。
刷新后仍不正常，写信时附上页面名称、设备与截图，我们按上述四项定位。
05 想谈合作或申请内容授权
通过客服邮箱提交，主题写“合作 + 合作方向”，正文说明使用场景、覆盖范围与期望时间，我们会转给对应同事跟进。
涉及图文转载与数据引用的，请在信中注明用途与发布渠道。隐私政策页说明了联系信息的处理方式。
KAIYUN 赛场 · 让上场更简单
一时没想好怎么写？先打个电话也行
工作日内拨 400-9859-7487，或把问题发到客服邮箱，我们会告诉你该找哪个栏目、需要带哪些信息。